Call Center Schulung

Die Schulung Ihres Call-Centers sollte maßgeschneidert und vor allem nachhaltig sein. Die Telefontrainer der ikademie GmbH sind spezialisiert auf die Optimierung des Telefonverhaltens Ihrer Inbound- und Outbound Call-Center-Mitarbeiter.
Kundenorientierte Telefonkultur
Um Ihnen einen Einblick in möglich Themen / Inhalte eines Inhouse Telefoncoachings zu geben, geben wir Ihnen hier einen kleinen Überblick:
- Telefonische Auftragsannahme (E-Mail, Telefon, Fax)
- Telefonisches Beschwerdemanagement / Reklamationsbearbeitung
- Allgemeine Gesprächsführung (Phasen des Telefongesprächs)
- Fragetechniken (zielgerichtet überzeugendes Telefonieren)
- Aktives Zuhören / Telefonische Gesprächstechniken
- “Verhaltensregeln“ am Telefon / Telefon-Knigge
- Stimme schafft Stimmung: Bedeutung Stimmlage/ Rhetorik
- Argumentationsgrundlagen / Überzeugungstechniken (sachlich & wertschätzend)
- Telefonische Einwandbehandlung / Vorwandbehandlung
- Professionelles Telefonverhalten in Stresssituationen
- Wie argumentiere ich am Telefon bei Lieferengpässen?
- Telefonische Kundenbindungsmöglichkeiten
- Wertschätzendes Telefonverhalten
- Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
- Situativ perfekte Deeskalationsstrategien am Telefon
- Telefonverkauf in Bestform: Cross Selling und Up-Selling
Und natürlich erklären wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch, wie telefonische Kaltakquise erfolgreich machbar ist.
Inhouse Telefontraining … maßgeschneidert
Sie haben Fragen oder möchten Ihr maßgeschneidertes Inhouse Telefontraining buchen? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns am besten jetzt gleich kostenlos an: 0800 100 42 53!
Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Ihre Telefontrainer vom Team: Telefontraining.info
Ein Angebot der ikademie GmbH, Hamburg, Deutschland
P.S. Überall in Deutschland profitieren Sie von unseren ausgezeichneten Telefoncoaching Angeboten:
- Telefontraining Hamburg
- Telefontraining Berlin
- Telefontraining Frankfurt
- Telefontraining München
- Telefontraining Dresden
- Telefontraining Hannover
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- Telefontraining Rostock
- Telefontraining Rügen
- Telefontraining Stuttgart
- Telefontraining Bremen
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- Telefontraining Lübeck
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… und in nahezu allen anderen Städten Deutschlands. Ihr Inhouse Telefontraining – sicher überall!
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