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Die Schulung Ihres Call-Centers sollte maßgeschneidert und vor allem nachhaltig sein. Die Telefontrainer der ikademie GmbH sind spezialisiert auf die Optimierung des Telefonverhaltens Ihrer Inbound- und Outbound Call-Center-Mitarbeiter.

Kundenorientierte Telefonkultur

Um Ihnen einen Einblick in möglich Themen / Inhalte eines Inhouse Telefoncoachings zu geben, geben wir Ihnen hier einen kleinen Überblick:

• Telefonische Auftragsannahme (E-Mail, Telefon, Fax)
• Telefonisches Beschwerdemanagement / Reklamationsbearbeitung
• Allgemeine Gesprächsführung (Phasen des Telefongesprächs)
• Fragetechniken (zielgerichtet überzeugendes Telefonieren)
• Aktives Zuhören / Telefonische Gesprächstechniken
• “Verhaltensregeln“ am Telefon / Telefon-Knigge
• Stimme schafft Stimmung: Bedeutung Stimmlage/ Rhetorik
• Argumentationsgrundlagen / Überzeugungstechniken (sachlich & wertschätzend)
• Telefonische Einwandbehandlung / Vorwandbehandlung
• Professionelles Telefonverhalten in Stresssituationen
• Wie argumentiere ich am Telefon bei Lieferengpässen?
• Telefonische Kundenbindungsmöglichkeiten
• Wertschätzendes Telefonverhalten
• Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
• Situativ perfekte Deeskalationsstrategien am Telefon
• Telefonverkauf in Bestform: Cross Selling und Up-Selling

Und natürlich erklären wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch, wie telefonische Kaltakquise erfolgreich machbar ist.

Inhouse Telefontraining … maßgeschneidert

Sie haben Fragen oder möchten Ihr maßgeschneidertes Inhouse Telefontraining buchen? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns am besten jetzt gleich kostenlos an: 0800 100 42 53!

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Ihre Telefontrainer vom Team: Telefontraining.info

Ein Angebot der ikademie GmbH, Hamburg, Deutschland

P.S. Überall in Deutschland profitieren Sie von unseren ausgezeichneten Telefoncoaching Angeboten:

• Telefontraining Hamburg
• Telefontraining Berlin
• Telefontraining Frankfurt
• Telefontraining München
• Telefontraining Dresden
• Telefontraining Hannover
• Telefontraining Schwerin
• Telefontraining Rostock
• Telefontraining Rügen
• Telefontraining Stuttgart
• Telefontraining Bremen
• Telefontraining Düsseldorf
• Telefontraining Lübeck
• Telefontraining Köln

… und in nahezu allen anderen Städten Deutschlands. Ihr Inhouse Telefontraining – sicher überall!

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