Call Center Schulung

Schulungen Call Center

Die Schulung Ihres Call-Centers sollte maßgeschneidert und vor allem nachhaltig sein. Die Telefontrainer der ikademie GmbH sind spezialisiert auf die Optimierung des Telefonverhaltens Ihrer Inbound- und Outbound Call-Center-Mitarbeiter.

Kundenorientierte Telefonkultur

Um Ihnen einen Einblick in möglich Themen / Inhalte eines Inhouse Telefoncoachings zu geben, geben wir Ihnen hier einen kleinen Überblick:

  • Telefonische Auftragsannahme (E-Mail, Telefon, Fax)
  • Telefonisches Beschwerdemanagement / Reklamationsbearbeitung
  • Allgemeine Gesprächsführung (Phasen des Telefongesprächs)
  • Fragetechniken (zielgerichtet überzeugendes Telefonieren)
  • Aktives Zuhören / Telefonische Gesprächstechniken
  • “Verhaltensregeln“ am Telefon / Telefon-Knigge
  • Stimme schafft Stimmung: Bedeutung Stimmlage/ Rhetorik
  • Argumentationsgrundlagen / Überzeugungstechniken (sachlich & wertschätzend)
  • Telefonische Einwandbehandlung / Vorwandbehandlung
  • Professionelles Telefonverhalten in Stresssituationen
  • Wie argumentiere ich am Telefon bei Lieferengpässen?
  • Telefonische Kundenbindungsmöglichkeiten
  • Wertschätzendes Telefonverhalten
  • Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
  • Situativ perfekte Deeskalationsstrategien am Telefon
  • Telefonverkauf in Bestform: Cross Selling und Up-Selling

Und natürlich erklären wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch, wie telefonische Kaltakquise erfolgreich machbar ist.

Inhouse Telefontraining … maßgeschneidert

Sie haben Fragen oder möchten Ihr maßgeschneidertes Inhouse Telefontraining buchen? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns am besten jetzt gleich kostenlos an: 0800 100 42 53!

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Ihre Telefontrainer vom Team: Telefontraining.info

Ein Angebot der ikademie GmbH, Hamburg, Deutschland

P.S. Überall in Deutschland profitieren Sie von unseren ausgezeichneten Telefoncoaching Angeboten:

  • Telefontraining Hamburg
  • Telefontraining Berlin
  • Telefontraining Frankfurt
  • Telefontraining München
  • Telefontraining Dresden
  • Telefontraining Hannover
  • Telefontraining Schwerin
  • Telefontraining Rostock
  • Telefontraining Rügen
  • Telefontraining Stuttgart
  • Telefontraining Bremen
  • Telefontraining Düsseldorf
  • Telefontraining Lübeck
  • Telefontraining Köln

… und in nahezu allen anderen Städten Deutschlands. Ihr Inhouse Telefontraining – sicher überall!

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